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Bonjour à tous,

Les occasions de parler du Libre ne manquent pas, mais aujourd'hui je profite d'être à chaud après une mésaventure avec mon FAI Orange.

Peut-être en avez vous entendu parlé, personnellement c'est la première fois que j'entends parler de Contact+ autrement que l'application Android de gestion des contacts et SMS.

« Qu'est-ce que Contact+ »

Difficile de trouver les termes exactes qui le définissent, une simple recherche sur Internet et vous tomberez sur Que choisir ? ou des sites communautaires de Orange pour vous décrire la stupeur qu'éprouvent les nouveaux abonnés de chez Orange.

Tout simplement, aujourd'hui je reçois ma facture avec un « autres usages » qui ajoute plus d'une dizaine d'euros à ma facture. Consciens de n'avoir fait aucun hors-forfait avec mon gsm j'appelle immédiatement mon FAI et, à peine le temps de meugler en disant à voix haute que j'espérais bien que cet appel soit enregistré, que rapidement (il faut le dire quand ça va) je tombe sur un conseiller.
Lui exposant mon problème « Mais qu'est-ce que c'est que ce Contact+ ? Douze euros de perdu, je ne sais même pas à quoi ça correspond ! » (j'ai été un tantinet moins poli - au début).
Gentiment et sans me prendre pour un demeuré, mon interlocuteur m'explique et va regarder mon historique de navigation - tremblement, cœur qui bat la chamade : va-t-il découvrir les sites douteux et mon addiction au Bitcoin facile ? Nénies, il me dit que je suis allé chercher un plan de Paris sur Internet (c'est vrai), et que c'est celui-ci qui m'a couté si cher.

[...]

Allez, prenez encore un temps de réflexion.

[...]

Oui, vous avez bien lu, j'ai payé plus d'une dizaine d'euros pour un plan de Paris.

Orange, en lien ou à la demande avec le gouvernement ont mis en place le système Contact+ qui autorise des sites marchands de proposer des services et de se rétribuer financièrement à la source. Orange faisant office de carte bleue !
Tout de suite j'explique à mon interlocuteur que ce n'est pas contre lui mais : « Bande de voleurs ! », « Monsieur, ce n'est pas du vol car le prix était indiqué sur le site en question. En tout petit caché dans un coin, mais il l'était. »

[...]

Abasourdi je respire un peu.

Comme l'Internet Libre m'intéresse un tout petit peu (si un peu quand même), je discute avec mon conseiller.
Celui-ci m'explique de façon très cordiale, me bloque ce Contact+ et me dit « Des sites sont rayés de ce dispositifs car ne respectent pas la charte, d'autres vous emmerdes donc nous aussi. » (nan, vraiment il a été génial il faut le dire)

Je lui demande alors « Mais comment faire ? Je ne suis qu'un simple utilisateur d'Internet, je fais comment moi monsieur pour ne pas payer ? » il me répond qu'il faut bien faire attention aux sites marchands. Par exemple, toujours passer par des sites OFFICIELS, et non des sites qui ressemblent à l'original. Les bras m'en tombent, moi qui pensais être un utilisateur averti et conscient je prends un coup sévère dans ma fierté (et mon porte-feuille).
Sans même que je lui demande, il m'explique que Google oriente vers ces sites (quelle surprise !). Résultat, Google s'en met plein les fouilles puisque les sites marchands paient Google pour apparaîtrent en tête de gondole, les sites marchands se gaussent en nous ponctionnant notre argent en se servant à la source en comptant sur notre manque d'attention et, par simple supposition, j'imagine qu'Orange prend sa commission.

• Pas de remboursement - en même temps j'ai utilisé un service donc bon, je l'ai dans l'os ;
• Une désactivation de Contact+ gratuite et réactivable/désactivable à souhait.
  

Bref, mon seul réconfort c'est ce conseiller qui a été réactif, direct et explique. Par contre, Framasoft vient de se voir un nouvel adhérent.

« Faut pas déconner. »

Là dessus, excellente journée à tous,

Que le Libre soit avec vous !

Mais lolilol ! c'est quoi cet état d'esprit ? Non je ne changerai pas. J'ai râlé, ça a été corrigé. Ce qui est regrettable c'est que Contact+ est activé par défaut. Depuis j'en parle autour de moi, et au moins une dizaine de personne on téléphoné à Orange depuis hier après-midi ou le font aujourd'hui. D'ailleurs mon post sur Diaspora* a fait le tour en un rien de temps (trop fier). À partir de là j'ai l'espoir que d'autres personnes en prennent conscience et fassent la démarche.



Bouygues (Martin Bouygues, la blague), Numéricable (Drahi, la GROSSE blague), Free (Niels et ses tarifs LA BLAGUE « of the universe »). Tout ça c'est la même foire d'empoigne.

Bonjour à tous,

Comme nous n'en avons pas parlé ici, il existe aussi Internet+, qui, sur le même principe ponctionne de l'argent depuis votre FAI lorsque vous choisissez d'utiliser un service (jeux - soit disant - gratuit etc.). Il semblerait que la casse puisse être limité par la présence d'un bloqueur de publicité. Enfin, je ne suis pas le seul à en utiliser un et pourtant...
La différence entre les deux services n'est pas clair pour moi, toutefois le dessein de ces « services » est similaire.

Ces « options/services » sont proposés et activés par défaut pour les nouveaux utilisateurs (datant tout de même au minimum de 2014 - pour prendre mon cas).
Ce qui explique que belle maman, tata et autres n'ont pas été touché si leur abonnement date un peu. Comme dit plus haut, Orange, Bouygues, Free, SFR, « [...] tout ça c'est la même foire d'empoigne ».

Les médias comme France Télévision commencent à en parler lors du JT, nous pouvons espérer que cela prenne suffisamment pour que les FAI changent leur paramètre « par défaut »...

Édité par Visiteur Le 10/12/2015 à 14h54

Édité par Visiteur Le 10/12/2015 à 15h16